Що впливає на суму в рахунку за електроенергію: роз'яснення від "ЕНЕРА СУМИ"

Чому в платіжці за світло вказано саме таку суму і хто її розраховує? У ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" пояснили, як формується рахунок та як уникнути типових непорозумінь.

💡 Як формується сума до сплати?

Упродовж кожного розрахункового періоду (місяця) споживачі подають показники своїх електролічильників. Якщо прилад підключено до автоматизованої системи обліку (АСКОЕ), дані надходять без участі людини. В інших випадках клієнти самостійно фіксують їх та повідомляють оператору системи розподілу (далі — ОСР).

Саме ОСР визначає фактичне споживання: від поточних значень віднімаються попередні, результат — це кількість кВт∙год, спожитих за місяць. Далі розподільча компанія передає інформацію щодо обсягів постачальнику електроенергії. Постачальна компанія застосовує чинний тариф (затверджений державою), враховує наявні переплати чи борги, після чого формує рахунок і надсилає його споживачеві.

📌 Як запобігти помилкам у рахунках?

Основна причина розбіжностей у сумі рахунку — відсутність актуальних показників. У такому випадку ОСР змушений визначати споживання розрахунковим методом на основі середніх значень за попередні періоди. Це може призвести до завищення або заниження нарахувань, особливо коли фактичне споживання значно відрізняється (наприклад, якщо в помешканні ніхто не проживав).

Щоб уникнути непорозумінь, покази варто подавати щомісяця протягом двох останніх та перших трьох днів місяця. Це можна зробити одним зі зручних способів:

• через особистий кабінет споживача;
• за допомогою мобільного додатку "E-Svitlo";
• через чат-боти АТ "СУМИОБЛЕНЕРГО" у Viber, Telegram або Facebook Messenger;
• у спеціальній формі на сайті АТ "СУМИОБЛЕНЕРГО".

📞 Як отримати консультацію?

Комплексну підтримку споживачів гарантують фахівці наших центрів обслуговування клієнтів. У фронт-офісах ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" проконсультують з будь-якого питання, що стосується електропостачання: як щодо обсягів споживання, так і про рахунки та платежі — усе в одному місці.  Адреси та контакти ЦОК є на вебсайті компанії. Також можна зателефонувати до кол-центру за номером 0542 77 99 00 або надіслати лист на e-mail info@sm.enera.ua.

У своїй роботі фахівці постачальної компанії керуються Правилами роздрібного ринку електричної енергії та іншими нормативно-правовими актами, що регулюють діяльність у сфері енергетики. 

31.07.2025