"ЕНЕРА СУМИ" серед кращих енергокомпаній України за якістю електропостачання

ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" увійшло до десятки компаній з найкращими результатами за середнім строком надання відповіді споживачу на звернення/скаргу/претензію. У 2024 році цей показник склав 2,82 дня, тоді як у 2023 році — 2,86 дня, що свідчить про позитивну динаміку. Такі підсумки аналізу діяльності постачальників універсальних послуг, проведеного НКРЕКП.

Компанія також зберегла високі позиції за рівнем сервісу кол-центру протягом 30 секунд — 83% при нормі не менше 75%. Стабільним залишається і відсоток втрачених у черзі дзвінків, який у 2023 та 2024 роках становить лише 3% при допустимому максимумі 10%. Це означає, що переважна більшість клієнтів отримують необхідну консультацію швидко та без зайвих очікувань.

За даними моніторингу, близько 94% звернень до постачальників універсальних послуг на загальну тематику і 6% питань споживачів стосувалися перевірки правильності рахунків на оплату.

Повна версія рейтингу операторів систем розподілу та електропостачальників доступна на вебсайті Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг.

10.09.2025