З квітня цього року у ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" працюватиме Центр розгляду скарг

З 1 квітня 2025 року споживачі електроенергії можуть звертатися до Центру розгляду скарг у разі порушення їхніх прав з боку електропостачальника. Підрозділ створено замість Інформаційно-консультаційного центру у зв'язку зі змінами у Правилах роздрібного ринку електричної енергії.

Мета діяльності – забезпечення якісного обслуговування споживачів та ефективної взаємодії клієнтів із компанією, надання всебічної консультаційної підтримки, вирішення спірних питань, пов'язаних із електропостачанням.

Режим роботи ЦРС:

Понеділок-четвер: 07:30 – 16:30

П'ятниця: 07:30 – 15:15

Перерва: 12:00 – 12:45

Вихідні: субота, неділя

E-mail: Center@sm.enera.ua

Телефон: (0542) 660-979 (додатковий код – 623 або 618)

Фахівці Центру розгляду скарг працюватимуть за удосконаленою процедурою, відповідно до Примірного положення. Звернення, яке не є скаргою, розглядатимуть в загальному порядку.

Ми постійно працюємо над підвищенням рівня обслуговування споживачів, щоб взаємодія з ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" задовольняла потреби споживачів і в них не виникало підстав для скарг. У випадку, коли все ж виникають спірні питання, раніше їх вирішував Інформаційно-консультаційний центр, а з 1 квітня ці функції переходять до нового підрозділу – Центру розгляду скарг. Споживачі будуть звертатися до ЦРС з метою поновлення прав та захист законних інтересів, порушених рішеннями, діями чи бездіяльністю електропостачальника. Надіслати скаргу можна як письмово, так і онлайн: на електронну пошту або за допомогою форми на вебсайті, — розповіла директорка ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" Ірина ЛОШАК.

Більше інформації щодо процедури розгляду скарг і способів їх подання знайдете на нашому вебсайті.

28.03.2025