Майже 158 тисяч звернень надійшло до кол-центру "ЕНЕРА СУМИ" у 2021 році

Постачальник електроенергії та природного газу ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" постійно удосконалює роботу дистанційних каналів зв’язку. Минулого року оператори кол-центру надали близько 80 тисяч консультацій.  

Майже половина споживачів вирішували свої питання у режимі IVR. Завдяки інтерактивному голосовому меню вдалося опрацювати понад 75 тисяч звернень. 1 700 споживачів надіслали електронні запити. 

Кол-центр приймає дзвінки і надає онлайн-консультації щодня, крім неділі, з 7:30 до 20:00. Здебільшого жителі Сумщини:

• уточнюють інформацію про нарахування і способи оплати;
• передають покази електролічильника;
• дізнаються режим роботи центрів обслуговування клієнтів;
• запитують, як скорегувати обсяги споживання;
• цікавляться питаннями, які належать до компетенції розподільчої компанії.

У загальноукраїнському рейтингу кол-центр ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" входить до п'ятірки лідерів. За результатами моніторингу НКРЕКП, рівень сервісу протягом 30 секунд у 2021 році становить 86%. Також покращилася динаміка показника щодо відсотка втрачених у черзі дзвінків, за останній рік їх кількість скоротилась до 3%.

Уточнити суму до сплати чи графік прийому споживачів у клієнтських офісах, звірити розрахунки, передати або скорегувати покази лічильника, дізнатися про способи і терміни здійснення платежів можна з дому або офісу.  Для цього клієнтам "ЕНЕРА СУМИ" треба зателефонувати за номером кол-центру (0542 77-99-00) або відправити електронне звернення. Ми працюємо над покращенням якості консультаційної підтримки, аби споживачі отримувати відповіді на питання без зайвих турбот, відвідування ЦОК і очікування в черзі, швидко, зручно і просто, - зазначила директор ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" Ірина ЛОШАК.

Детальний аналіз роботи кол-центрів операторів систем розподілу та електропостачальників оприлюднено на сайті Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг.